Tüketici Haklarımızı bilelim gerekli yerlere başvurularımızı yapalım. Değerli okuyucularımız bu yazımızda tüketiciyi yani sizleri bilgilendirmeye devam ediyoruz. Geçen haftanın devamı sayılan bu yazımızda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru limitlerini yazmıştık, bu limitlerin üzerinde rakamlarda nereye başvurabilirsiniz bunun için Tüketici Mahkemelerine başvuru yapmanız gerekli. 14 Şubat 2009?da faaliyete geçen ?Gıda Güvenilirliği? ile ilgili her türlü şikâyet ve talebi Alo 174 hattından Türkiye?nin her yerinden çağrı merkezlerine bildirebilirsiniz. Bu şikâyetler web tabanlı yazılımlar sayesinde içeriğine göre 81 ilde belirlenen temas noktalarına değerlendirilmek üzere iletilmektedir. Yapılan denetim ve değerlendirme ile ilgili bilgiler ya Alo 174 ?ü tekrar arayarak ya da sizlere verilen başvuru numarası aracılığıyla www.alo174.gov.tr internet adresi üzerinden şikâyet ve talebinizin sonucunu öğrenebilirsiniz. Şikâyet edilen işletmenin açık adresi tabela şikâyetin açık ve net ifade edilmesi gerekmektedir. Bu şikayetlere örnek verecek olursak; bozuk olduğunu düşündüğünüz veya tarihi geçmiş yada içine yabancı madde karışmış gıda gözlemlediğinizde, gittiğiniz restoranda, evinize sipariş verdiğiniz yiyeceklerde zehirlenme olduğunda ve hijyen ile ilgili gördüğünüz olumsuzluklarda söz konusu hattı arayabilirsiniz. Ayrıca Sağlık Bakanlığı?ndan onay olmadığı halde onay almış gibi gösterilen bazı bitkisel ürünleri de Alo 174 hattına şikâyet edebilirsiniz. Alo 174?e ulaşan şikâyetlerin sonuçlandırma süresi; şikâyetin risk durumuna göre ve şikâyetin iletildiği İl Müdürlüğü?nün yoğunluğuna göre değişiklik göstermekle birlikte genelde 15 gündür. Sizlerin yaptığı şikâyetler sonucunda yıllık verilere baktığımızda tüketici lehine verilen kararların giderek artmakta olduğunu görüyoruz. Şikâyette bulunan kişilerin kimlik bilgileri kesinlikle gizli tutulduğu için herhangi bir endişeye neden yoktur. Sağlıcakla!